🤖 极客 AI 客服 GeekKefu · 出海企业智能客服系统 · 在线可交互演示

一套系统，把出海客服的
服务、质量、商机、改进、夜间五个环节全部闭环

面向出海企业的多语种 AI 客服：AI 先答、该转人工时转人工；工单、知识库、值班、差评回顾、数据看板、多企业管理一应俱全。以下每一项能力均可在在线演示中亲手操作验证。

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WHY · 出海客服的四个日常难题

客户不会等你招齐人

🌏
时差错位欧美客户活跃在国内深夜，夜班排班与响应时效难以兼顾。
🌐
多语种10+ 语种的服务人力很难配齐，小语种咨询常常流失。
💰
人力成本7×24 人工坐席成本高企，简单重复问题占用大量人力。
🎯
口径不一人工回答口径不统一，新员工上手慢，服务质量波动。
HOW · 五大产品闭环（全部可在线演示）

不是「能聊天」的 AI，而是能自己转起来的服务体系

每个闭环都是一个真实业务流程，环环相扣——这也是本方案与「套壳聊天机器人」的本质区别。

LOOP 1
🔄
知识沉淀飞轮人工处理过的工单经验一键沉淀为知识草稿，校对发布后 AI 即可回答同类问题；知识缺口自动聚合提醒补录。
越用越聪明 · 转人工压力递减
LOOP 2
⏱
SLA 保险丝按时效承诺监控工单：临期预警、超时标红并自动升级提醒主管，处理全程留痕可追溯。
服务时效可承诺 · 可审计
LOOP 3
💳
用量与续费闭环AI 会话用量水位实时监控，逼近套餐上限时企业端与平台端双端预警，续费沟通不再突兀。
用量透明 · 商机自然浮现
LOOP 4
⭐
差评回顾低分会话自动进入回顾队列：对话回放、原因标注、知识缺失一键沉淀——差评转化为改进线索。
与闭环 1 串联 · 质量螺旋上升
LOOP 5
🌙
无人值班兜底非值班时段 AI 全量接待，超范围问题自动收集留言并生成工单，次日值班优先处理。
服务永不打烊 · 时差不再是问题
WHAT · 一套系统 · 三个角色

客服、管理者、平台运营各得其所

💬 客服工作台（用户端）
  • AI 建议回复一键采纳，支持附件与多语种实时翻译
  • 一键转人工 / 升级工单，SLA 倒计时实时可见
  • 移动 App 与 PC 实时同步，随时随地接待
  • 新员工「使用教程」培训中心：概念 + 功能自学
🏢 企业管理后台
  • 知识库管理与标签体系，知识缺口一键补录
  • 虚拟客服 / 智能体同源绑定，值班排班与缺口补班
  • 差评回顾队列 · 数据看板（时间区间筛选 + CSV 导出）
  • 操作审计全程留痕 · 席位与成员 · 安全合规
📊 平台运营端（SaaS 运营方）
  • 多企业统一管理，套餐与计费、用量水位预警
  • 真实 OSS 租户目录巡检，与平台登记双向对账
  • 公告推送（平台级 / 企业内部双通道）
  • 开发者配置与企业开发者接入目录
TRUST · 工程与交付底座

演示里看到的能力，都有工程实现支撑

✓RAG 知识检索 + 护栏机制：回答前先检索知识库，命中才引用作答；未命中不编造，自动转人工——从源头守住回答质量。
✓真实大模型网关：服务端代理调用企业自选模型（API Key 存服务端环境变量），调用失败自动回退兜底逻辑。
✓10 语种实时翻译：中英日韩西葡阿泰越印，访客语言自动适配，客服用中文回复全球客户。
✓数据持久化 + 安全：核心业务数据 OSS JSON 快照（自动保存 / 恢复 / 重置），Serverless API 统一 Token 鉴权。
✓质量工程：420+ 条 Playwright 自动化断言持续回归，每轮迭代在线真浏览器核验后发布。
✓轻量交付：单文件前端 + Serverless API，Vercel 全球边缘部署，自有域名与访问保护即可上线。
DELIVERY · 交付形态

轻起步，可生长

① 在线演示环境独立域名 + 访问密码，销售演示即开即用
② 企业白标接入企业名称 / 简称 / Logo 白标渲染，独立品牌形象对外
③ 嵌入式聊天页一行代码嵌入官网 / 落地页，Token 独立发放
④ 多租户 SaaS 化租户目录规范 + 平台运营端统一管理，按套餐计费

五个闭环，一次演示全看完

在线 Demo 含完整种子数据与管理后台，支持按贵司场景定制演示脚本。

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