✨ AI 建议回复（基于知识库）✕
客服移动 App（iOS / Android）
与 PC 工作台共享同一状态——在 App 里回复消息、流转工单，切回「对话工作台」即可看到同步结果。
· 💬 移动接待（AI / 人工 + 实时翻译）
· 🎫 工单处理与状态流转
· 🔔 提醒中心（排队 / SLA / 用量预警）
· 👤 管理速览与在线状态切换
9:41••• 📶 🔋
NovaTechAI客服中心
NovaTech · 客服端
筛选
📮
反馈中心
v2.121 状态流转
v2.98 使用反馈直达开发组——截图直接 Ctrl+V / ⌘V 粘贴即可，支持多图与附件；默认 3 个工作日内响应。v2.121 全流程状态机：待处理 → 受理 → 处理中 → 已完成 / 已拒绝（终态可重新打开），处理意见全程可追溯
👤 反馈人：—
🛠 处理人：考拉 AI 客服 · 开发组
⏰ 期望时间
（默认提交后 3 天）
💡 截图不用上传文件——直接在上方输入框按 Ctrl+V（Mac ⌘V）粘贴即可，支持连续粘贴多张；也可点击右侧按钮上传附件 / 资料 / 视频
客户档案
0
会话咨询自动建档
接待中客户
0
有待处理会话
有工单客户
0
工单关联客户数
邮件通知
0
累计触达次数
👥 客户管理
每一通会话咨询自动生成客户档案 · 与工单中心双向关联 · 邮件主动触达（v2.66）
🔗
关联机制：客户档案由会话自动产生（按访客身份去重，同一客户多次咨询归并为一个档案、会话数累加）；工单按「工单用户 = 客户姓名」双向关联，档案页可直接跳转工单详情；邮件通知经设置中心「邮箱通知」配置发件通道（v2.71 已接入
POST /api/mail/send 服务端 SMTP 代理：配置环境变量即真实投递，未配置保持模拟发送留痕；OA 请假审批结果自动邮件通知员工本人）。
客户档案
0
会话咨询自动建档
接待中客户
0
有待处理会话
有工单客户
0
工单关联客户数
邮件通知
0
累计触达次数
👥 客户管理（后台）
与用户端客户管理同源同数据 · 后台额外提供档案删除等管理操作（审计留痕）
🛡
后台管理说明：本屏与「接待工作 · 客户管理」共享同一份客户数据（会话自动建档 / 工单关联 / 邮件触达 / 偏好语言翻译能力完全一致）。后台额外提供删除档案管理动作——删除仅移除档案本身，会话与工单记录保留（同一客户再次咨询时将自动重建档案），全程审计留痕并入数据快照。
知识条目
0
条已入库
本月命中
1,284
▲ 12.4%
AI 命中采纳率
86.2%
▲ 3.1%
知识盲区（未命中）
17
待补充
📚 知识库
知识库 = 文档与图片的容器 · 支持把文件直接拖进卡片（PRD §7.1）
🤖 智能体工作台
创建企业专属智能体 → 绑定知识库 → 训练后上线接待。修改绑定后需重新训练（PRD §7.2 / §9）
📦 智能体按知识库分类绑定知识：只有已发布条目会被学习；绑定变更后须重新训练，训练期间智能体继续用旧知识接待，不中断服务。
🌴 请假：提交请假申请后进入企业审批流（主管/管理员审批）；审批通过且请假日期生效时，你的工作状态将自动切换为「🌴 请假中」，全公司席位/员工/值班表同步可见——返岗后自动恢复「正常工作」。
🌴 假期管理：审批员工请假申请（通过/驳回）；配置假期规则（各类假期的企业默认天数）与员工个别配额；审批通过与返岗自动联动员工工作状态（正常工作 ⇄ 请假中）。
待审批
0
请假单等待处理
请假中
0
当前休假员工数
请假单总数
0
全部状态累计
假期类型
0
企业假期规则数
📏 假期规则（企业默认天数）
规则为全员默认配额；个别员工可在右侧「员工配额」中单独覆盖（如司龄年假加成）。
👤 员工配额（个别覆盖）
🎖 角色管理：定义企业内的岗位角色与职责边界。内置角色（企业管理员 / 客服主管 / 客服专员）不可删除、名称锁定，防止误操作把管理员锁在系统外；成员的角色归属在「员工管理」中调整。
🎖 角色定义
🔐 权限管理：按「角色 × 后台功能」配置权限——可管理（查看+增删改）/ 只读（仅查看）/ 无权限（不显示该板块）。企业管理员列恒为可管理且锁定；矩阵保存后审计留痕并入数据快照（正式版导航与操作级拦截按此矩阵实时生效）。v2.124 增删改查：支持权限模板（新建/编辑/删除/一键应用到角色）与自定义角色的创建（可选用模板）——模板与角色联动矩阵，全程审计。
📋 权限模板
🔐 权限矩阵
逐角色逐功能细调 · 保存留痕
🎟 席位管理：一个角色为 「客服专员」 的员工即称为一个席位（管理岗不占客服席位）。席位可被设为虚拟客服的值班人员——开启「值班人员」后即可被排入值班表（值班管理）。员工名单与邀请加入见「组织架构 → 员工管理」。
已购席位
8 席
专业版 · 2026-11-08 到期
已占用（客服专员）
3 / 8
空闲席位
5
分配给客服专员员工即占用
本月 AI 会话用量
1,432 / 2,000
超出部分 ¥0.6/会话 · 邀请员工可获赠额度
席位列表（客服专员）
今日操作记录
0
配置变更实时留痕
覆盖范围
6 类
席位 / 成员 / 邀请 / 智能体 / 知识库 / 设置
留存策略
180 天
平台侧统一留存（PRD §9.4）
🧾 操作审计：后台全部配置变更自动留痕（操作人 / 动作 / 详情），可追溯、可导出。主管为只读视角。
📈
企业数据分析
v2.125 侧栏维度
五个分析维度：员工值班 · 上班与请假 · 工单 · 客户 · 智能体——全部基于实时业务数据现算（不写死数字），切换维度即重算。v2.125 维度 tab 已上移侧栏「数据分析」组，点击进屏即切维度
🧭
用户数据 · 常见问题
v2.109
按时间维度聚合客户真实提问：高频问题排名 · 分类分布 · 语言来源 · 知识覆盖缺口——全部按所选窗口现算，未覆盖问题可跳转知识库补录
⏳ 时间维度
🗂 问题分类分布
🌐 提问语言分布
📈 提问量走势
📶
流量与用量
v2.105
AI 会话额度 · Token 消耗 · 知识库检索 · 翻译调用——用量超限按套餐单价计入下期账单（账单明细见「财务数据 · 账单与用量」）
📈 近 6 个月 AI 会话用量
含超额部分（超出套餐额度计入下期账单）
🪙
积分账户
v2.136
积分 = AI 大模型 token 的统一计量货币——DeepSeek / ChatGPT / 豆包 / 千问 等模型按各自兑换比例折算，余额、消耗与「流量与用量」同源
🎁
邀请分享
v2.137
每位成员都有专属邀请码与分享链接——好友注册后你获得积分奖励（积分 = AI Token 计量单位）；与代理人现金分佣是两套逻辑
当前套餐
专业版 年付
2026-11-08 到期 · 自动续费已开启
席位用量
5 / 8
本月 AI 会话用量
1,432 / 2,000
预警规则：用量达 80% 提醒 · 95% 建议加购（v2.55）· 超出部分 ¥0.6/会话计入下期账单
账单记录
筛选
📮
发票抬头与开票信息已移至 设置中心 · 发票与开票信息（与企业信息统一维护），此处「申请开票」将自动套用该抬头。
🔑 修改登录密码
🛡️ 登录安全
异地登录邮件提醒
登录状态 30 天后过期
成员退出后立即回收席位权限
🛡️ 安全护栏（平台强制项）
· AI 仅基于已发布知识库内容回答，绝不编造
· 敏感词 / 禁答清单由平台统一维护
· 所有 AI 回复留痕可审计
· 企业数据跨租户隔离，任何可见即 P0 缺陷
· 敏感词 / 禁答清单由平台统一维护
· 所有 AI 回复留痕可审计
· 企业数据跨租户隔离，任何可见即 P0 缺陷
📋 合规与数据权利
企业数据（会话 / 工单 / 知识库）归企业所有；退出合作可申请全量导出并在 30 日内彻底删除。
🕘 最近登录
🧩 开发者接入 · App 内嵌聊天框
将 AI 客服以 WebView 形式嵌入企业自有 App。每个企业一个独立嵌入 URL，通过 Access Token 访问，租户间数据完全隔离（PRD §9 多租户）。
已嵌入端
2 端
Android App · iOS App
Token 状态
有效
2026-09-01 签发 · 上次轮换 09-28
白名单域名
2
仅白名单来源可加载嵌入页
🔗 嵌入入口（Web URL）每企业唯一
URL 携带企业标识与 Access Token，服务端按 Token 解析租户并隔离数据；Token 失效或来源不在白名单时返回 401。
Android WebView
iOS WKWebView
网页 / iframe（可选）
🌐 域名白名单
仅白名单来源的 WebView / Referer 可加载嵌入页与调用接口；不在名单内的请求一律 403。
🔑 Access Token生产环境
嵌入访问凭证。服务端只存 Token 哈希，明文仅在签发时显示一次；泄露或换环境时轮换，旧 Token 有 30 分钟灰度失效期。
轮换后立即更新 App 内 URL，旧 Token 30 分钟后失效。
🤖 AI 模型（企业专属）v2.9
嵌入页聊天使用企业自选模型（经 /api/embed/config 下发，服务端代理按企业模型调用）；主站工作台使用平台默认。切换即时生效，已进行中的会话不变。
ℹ️ 模型经 OpenRouter 生产实测可选；gpt-4o-mini 存在地区限制（403）不可用。正式版模型配置随企业配置服务端持久化。
🛡️ 租户隔离（平台强制项）
· Token → org_id 唯一映射，会话 / 工单 / 知识库 / 用量全部按租户隔离
· 嵌入页仅能访问本租户数据，跨租户任何可见即 P0 缺陷
· Token 校验失败返回 401，非白名单来源返回 403
· 接口按租户限流，单 Token 异常用量自动熔断
· 嵌入页仅能访问本租户数据，跨租户任何可见即 P0 缺陷
· Token 校验失败返回 401，非白名单来源返回 403
· 接口按租户限流，单 Token 异常用量自动熔断
📥 事件回调（Webhook）
会话结束 / 转人工 / 工单状态变更时，POST 推送到企业 App 后端（HMAC-SHA256 签名防伪造）。
转人工事件推送
会话满意度回传
工单状态变更推送
👁 使用者视角（只读）：这里展示公司虚拟客服阵容与实时状态，供所有员工查看；编辑 / 删除 / 上下线属于企业管理后台权限（管理员可编辑、主管只读管理）。
👁 使用者视角（只读）：这里展示全部虚拟客服的排班计划与当前轮值，供所有员工查看；排班调整 / 换班属于企业管理后台权限（管理员可编辑、主管只读管理）。
🎓 使用教程 · 培训中心：面向全体客服员工的自学手册——概念说明讲清楚系统里的核心术语，功能说明手把手教每个模块怎么用。学完点击卡片上的「标记已学」记录进度。
📚
我的学习进度
0 / 20 已学
⏳ 时间范围
📊 指标速览
🔄 知识飞轮（v2.53 闭环 · 实时联动）
⏱ SLA 运行（v2.54 闭环 · 实时联动）
⭐ 差评回顾（v2.60 闭环 · 实时联动）
🧭 差评原因分布（回顾标注聚合）
📈 AI 命中率 · 近 7 日走势
AI 独立解决率（%）· 目标 70%
🌐 访客语言分布（近 30 日）
近 7 日会话量（AI vs 人工）
AI 会话转人工会话
AI 解决率趋势
68%AI 独立解决
· 转人工率 31.6%
· 排队放弃率 2.1%
· AI 幻觉标记 0.4%
指标为演示数据，非对外承诺口径
❓
用户常见问题排行
v2.109
客户在会话里真实问过的问题，按时间窗口聚合成排名——提问次数 / 占比 / 分类 / 知识库是否已覆盖，全部现算，与后台「用户数据」同源
⏳ 时间范围
🏆 高频问题 Top 3
🗂 问题分类分布
📈 提问量走势
🎫 工单管理（企业后台）：与用户端「工单中心」同源同数据——后台视角聚焦 指派处理人 与 状态流转监控：按状态 / 优先级 / 处理人筛选，流转与指派全程审计留痕；状态变更将按客户偏好语言自动邮件通知客户（v2.72 联动）。
全部工单
0
与工单中心实时同步
待受理
0
需尽快指派处理人
处理中
0
含待用户响应
超时风险
0
SLA 已超时或临期
工单列表
显示 0 / 0 张
🕐 创建时间
平铺常驻 · 点选即生效（按建单时间）
⭐ 差评回顾（闭环 4 · 服务质量）：满意度 ≤2 星的会话自动进入回顾队列——回放对话 → 标注差评原因 → 知识缺失一键沉淀知识库（串联闭环 1）→ 完成回顾。差评不是终点，是改进线索。
本周低分会话
0
≤2 星 · 自动入队
待回顾
0
24h 内建议处理完
已回顾闭环
0
闭环率 —
已沉淀知识
0
差评转化 · 反哺 AI
📋 回顾队列点击行查看对话回放并标注原因
🛡 后台管理权限 > 工作台：工作台仅支持知识的新增与发布/下线；删除条目 / 删除知识库 / 重命名 / 可见范围 / AI 护栏 / 导出 / 一键重建索引 为企业后台管理员专属（v2.17 权限矩阵）。
知识库
0
个文档容器
文档总数
0
跨库累计
问答条目
0
—
AI 护栏
开启
转人工阈值：高
📚 知识库（文档容器）管理
工作台不可见的后台操作：重命名 · 删除 · 可见范围 · 导出 · 重建索引
💡 问答条目管理比工作台多「删除」操作（工作台仅发布/下线）
🛡 AI 护栏（企业级 · 仅后台可配）
工作台侧无法修改护栏 —— 保证全局 AI 回答策略统一由管理员治理（宁转人工不乱答）。
🛡 智能体全生命周期管理：后台可直接 新建智能体 / 编辑（头像·名称·描述·欢迎语·知识库·状态）/ 设为默认接待 / 分配编辑权限 / 删除；工作台侧重日常使用（绑定知识库、训练上线、试用对话）。虚拟客服类智能体由虚拟客服同源生成，不在此新建。
🤖 智能体资产管理
按生命周期分层（已上线 / 草稿 / 已下线）· 与工作台数据实时同源
🧑💼 什么是虚拟客服：虚拟客服是对外服务的「身份/工号」，不是一个真人 —— 用户与 Tina 对话时，背后实际由值班表中当前轮值的员工以 Tina 身份接待。虚拟客服负责统一对外形象（名称/职责/语言），真人排班见「值班管理」。
🧑💼 虚拟客服
当前轮值按值班表实时判定 · 员工换班不影响对外身份 · v2.122 在线/已下线分组呈现：绿色区=接待中，灰色区=已暂停
虚拟客服资料
🏛 员工管理（组织架构）：企业全员名单的统一入口——添加员工（直接创建账号，客服专员将占用 1 个席位）或 邀请员工加入（生成邀请链接，员工自助加入）。角色归属在「角色管理」调整；席位视角见「排班 → 席位管理」。
员工总数
6
全部成员（含管理岗）
正常工作
0
未处于请假状态
请假中
0
审批通过 · 状态联动
待加入邀请
0
链接过期自动作废
员工名单
🔗 邀请员工加入
v2.123 弹窗化
点击「打开邀请弹窗」（或右上角「邀请员工加入」）→ 选择角色与有效期 → 生成邀请链接并复制，全程弹窗内完成；员工打开链接 → 填写姓名并设置密码 → 自动占用 1 个空闲席位加入企业。生成后的邀请记录展示在下方表格。
📅 值班管理：为每个虚拟客服配置「哪些员工 · 什么时间」轮值接待。命中当前时间的班次标记 ⭐ 当前轮值 —— 该员工此刻正以对应虚拟客服身份对外服务。
🌙 无人值班兜底（闭环 5 · 时段检测）
AI 全量接待 + 留言自动建单
模拟时段
选择星期与小时后点击「检测」——无人值班的虚拟客服将显示在下方，并附兜底动作预览。
📅 排班表
💾 数据快照（v2.63）OSS 持久化
尚无快照——首次关键操作后 4 秒将自动保存，或点击「立即保存」。
持久化范围：工单 / 知识库 / 文档容器 / 知识缺口 / 虚拟客服 / 差评队列 / 操作审计 / 客户档案（v2.66）/ 角色与权限矩阵（v2.68）/ 假期规则·请假单·员工配额（v2.70 OA）。所有关键操作后 4 秒防抖自动保存至
oss://gd-inner-product/geek_kefu/prod/snapshots/demo-state.json；快照 API 经 x-api-token 鉴权（v2.63 安全加固）。🏢 企业信息后台配置
用于左上角品牌区「{简称}AI客服中心」白标渲染
企业名称将同步显示在侧栏品牌区与终端客服组件；时区用于报表统计口径（PRD §6.1 企业配置）
🧾 发票与开票信息
后台配置
v2.126 多模板
账单与用量页「申请开票」自动套用 ★ 默认模板
发票模板：
可创建多个发票模板（不同主体/类型/送达邮箱），点 chips 切换编辑；★ 默认模板用于账单页「申请开票」。修改后立即生效并写入操作审计。
🤖 AI 自动回复
置信度阈值0.75
AI 评估低于该置信度即自动转人工——「宁转人工，不乱答」（PRD §9.1），默认 0.75
知识未命中时行为
访客欢迎语
展示于终端用户打开客服组件时（右侧手机预览已同步）
回答中展示「AI 生成」标识
🌐 翻译
人工消息自动翻译并直接发送（关闭则发送前校对）
机翻内容标注「机器翻译」
🗣️ 语言包（10 语种）
关闭的语言将回退到英语应答；语种架构可配置化扩展（PRD §9.3）
🔌 AI 模型网关演示模式
三个 AI 点位（自动回复 / 翻译 / 建议话术）统一经网关调用。未配置或调用失败时自动回退演示逻辑，绝不阻断接待（PRD §9 网关化配置）。
提供商
🏠 企业内部公告v2.38 · 企业自发布
面向本企业成员（工作台顶部横幅展示），与平台公告（平台运营推送全部企业）相互独立；平台端可查看全部企业内部公告。
✉️ 邮箱通知（客户触达）v2.66模拟发送
在「客户管理」档案页可向客户发送邮件通知（工单进展 / 退款进度 / 服务回访 / 自定义）。v2.71 已接入
POST /api/mail/send 服务端 SMTP 代理：配置 SMTP_HOST / SMTP_USER / SMTP_PASS 环境变量后自动转真实投递（587 STARTTLS / 465 隐式 TLS）；未配置时保持模拟发送留痕，状态见右侧通道 pill（登录时自动探活）。凭据只存服务端环境变量，不落浏览器与仓库。工单状态变更自动邮件通知客户（v2.72 已接入自动触发）
工单解决后自动发送服务回访邮件（v2.72 已接入自动触发）
🖥️
平台运营端 · 总览
PLATFORM ADMIN
全平台经营数据 —— 企业管理 / 套餐计费 / 平台公告见左侧菜单（对应 PRD 第 6 章）
付费企业数
0
▲ 本月 +4 家
月度经常性收入 MRR
¥0
▲ 8.6% vs 上月
在售席位总数
0
▲ 席位使用率 78%
本月 AI 会话消耗
0
▶ 成本预警线 80%
👩💼 全平台虚拟客服
0
在线 0
🤖 全平台智能体
0
已上线 0
📚 全平台知识库
0
文档 0 篇
MRR 近 6 个月趋势（¥）
月度经常性收入数据为演示模拟数据
🏆 企业 AI 用量 Top 4（成本预警）
🆕 最近开户
📈
平台运营端 · 数据分析
v2.116
v2.116 三维度分析 —— 平台数据（租户与入驻）/ 经营分析（收款与订单）/ 企业行为洞察（token·席位·使用频率），全部由平台实时数据派生，各维度顶部支持 8 档时间范围筛选
🏢 企业管理
开户、停用/恢复、调整 AI 额度 —— 企业全生命周期管理（PRD §6.1）· v2.95 自助注册企业实时同步至此（徽标「自助注册」· 可删除）
📦
套餐管理
v2.96
v2.96 卡片式四版本标准套餐管理与编辑（试用 / 标准 / 专业 / 旗舰）—— 价格、席位上限、超量单价在线编辑，变更审计留痕并全局生效（订单定价 / MRR / Token 超量计费）
套餐定价（V1 · 对齐 PRD §3.2）
· 超量 AI 会话：标准 ¥0.8 / 专业 ¥0.6 / 旗舰阶梯价 · 欠费宽限 7 天 → 降级只读
· V1 线下收款人工开通，V1.5 上线自助支付
· V1 线下收款人工开通，V1.5 上线自助支付
🧾
订单
v2.90
v2.90 有多少用户在付费 —— 付费租户订单一览（套餐订阅 + 额度加购），订单状态与账期一目了然
付费租户数
0
存在已支付订单的租户
订单总数
0
含订阅 / 加购 / 续费
已收款金额
¥0
2026-10 账期累计
待支付
0
线下收款跟进中
🧮
平台数据
v2.87
v2.87 平台经营四维度 —— 各企业使用量 / 订单维度 / 经营数据 / 企业数量增量，全部实时派生自租户与订单数据
🧾 订单维度
💰 经营数据
💰 MRR 走势（元）
📈 企业数量增量
🏆
企业排行
v2.87
v2.87 五个企业级指标一键切换排行 —— Token 消耗 / 知识库 / 虚拟客服 / 席位 / 会话，降序排名 + 占比条
⚖️
Token 计费与翻译 API 计费
v2.78
v2.78 每个租户的计费逻辑与消耗明细 —— AI Token 套餐内含 + 超量单价，翻译 API 走企业专属通道按字符计量
🤖 AI Token 计费逻辑
· 套餐内含 Token 额度：标准 90 万 / 专业 210 万 / 旗舰 600 万 tokens 每账期
· 超量部分按量计费：标准 ¥0.8 / 专业 ¥0.6 每万 tokens，随下期账单出账
· 口径：1 次 AI 会话 ≈ 3,000 tokens（输入 + 输出 + 检索注入）
· 用量 80% 预警 / 95% 临耗尽 → 自动通知企业管理员（v2.55 联动）
· 超量部分按量计费：标准 ¥0.8 / 专业 ¥0.6 每万 tokens，随下期账单出账
· 口径：1 次 AI 会话 ≈ 3,000 tokens（输入 + 输出 + 检索注入）
· 用量 80% 预警 / 95% 临耗尽 → 自动通知企业管理员（v2.55 联动）
🌐 翻译 API 计费逻辑
· 翻译走企业专属大模型通道（OpenRouter），不单独计费，随 AI Token 额度扣减
· 计量口径：源文 + 译文合计字符数（含 10 语种互译）
· 未配置专属通道的租户走平台默认通道，按平台均价分摊
· 失败自动回退演示词典，不产生计费
· 计量口径：源文 + 译文合计字符数（含 10 语种互译）
· 未配置专属通道的租户走平台默认通道，按平台均价分摊
· 失败自动回退演示词典，不产生计费
🪙
积分管理 · AI Token 统一计量
v2.136
v2.136 定义「1 积分 = N tokens」的模型兑换比例 —— 企业侧按各模型 token 用量折算积分消耗；比例调整即时生效、全程写入平台审计
🧑💼
平台员工
v2.79
v2.79 组织架构：平台侧有哪些员工、角色是什么、负责什么范围 —— 与企业侧员工管理对称，仅平台超管可维护
平台员工总数
0
平台侧账号（区别于企业员工）
在岗
0
当前可受理运营事务
角色数
0
平台角色（见「平台角色」）
权限功能项
0
按矩阵控制可见范围
🎖
平台角色
v2.79
v2.79 平台侧角色定义 —— 内置角色锁定名称，自定义角色可扩展；成员归属在「平台员工」中调整
🔐
平台权限
v2.79
v2.79 权限控制：每个平台角色能看到什么 —— 角色 × 功能三态矩阵（可管理 / 只读 / 无权限），保存即时生效并审计留痕
🧰
付费管理
v2.81
v2.81 统一付费体系：标准套餐（四版本卡片可编辑）· 加量包（AI 能力充值）· 付费功能（独立于套餐）· 全部功能（归属一图看清）——变更即时生效并审计留痕
📦 四个标准版本 · 点击卡片「编辑」调整价格 / 席位上限 / 超量单价 / 说明——保存后订单定价、租户 MRR、Token 超量计费全局生效并审计留痕
🎫 平台工单
企业提交给平台的运营支持类工单（区别于企业内部的业务工单）—— PRD §6「运营支持」
📢 平台公告
v2.38 公告两大类：平台公告（推送全部企业）+ 企业内部公告（各企业自发布，平台端全量可查）
📣 发布平台公告
点击「发布平台公告」在弹窗内撰写正文，确认后推送至全部企业工作台横幅 + 站内通知，并自动写入平台审计
当前无生效公告
👤
个人设置
v2.133
账号资料 · 密码管理 · 重置密码 · 登录与安全——变更全程记入操作审计；企业级配置请从头像菜单进入「企业管理后台」
📝 基本资料
昵称用于工作台署名与对话展示；账号与角色由企业管理员维护
🔐 密码管理
至少 8 位且同时包含字母与数字；修改后新密码即时生效
输入新密码后实时显示强度
最近修改：—
📮 重置密码
忘记当前密码时，向账号邮箱发送一次性重置链接（15 分钟内有效）
尚未发送重置链接
🛡 登录与安全
登录设备与二次验证
🚪 账号操作
退出后需重新登录；本页所有变更（资料 / 密码 / 重置申请 / 二次验证）均写入操作审计，可在「操作审计」中回溯。
📜 平台审计
平台侧全部运营操作自动留痕（开户 / 停用 / 额度 / 工单受理 / 公告推送），可追溯、可导出（PRD §9.4 安全合规 · 平台侧对称能力）
今日平台操作
0
运营动作实时留痕
覆盖范围
6 类
开户 / 停用恢复 / 额度 / 工单 / 公告 / 开发者配置
留存策略
365 天
平台侧留存（长于企业侧 180 天）
🧾 与企业侧「操作审计」对称：企业后台变更记录在企业可自查的审计日志，平台侧变更记录在平台审计——两侧独立留痕、互不可见对方明细。
审计记录
🎯 动作
🕐 时间
显示 0 / 0 条
🛡
操作审计 · 双侧聚合
v2.117
v2.117 平台侧（PLATFORM_AUDITS）与企业侧（AUDITS）操作留痕统一视图——双侧留痕互不可见对方明细，平台超管在此一屏总览，可追溯、可导出
平台侧记录
0
开户 / 停用 / 额度 / 工单 / 公告 / 配置
企业侧记录
0
企业后台变更（本会话运行期）
今日双侧操作
0
按时间戳当日归集
覆盖动作类型
0
双侧去重动作枚举
审计记录
来源
🔌
调用记录 · API 与大模型
v2.117
v2.117 全通道调用流水——大模型（AI 回复 / AI 建议 / 置信度评估）、RAG 知识检索、翻译 API、OSS 签名、SDK 接入；含模型、Token、耗时与网关状态，顶部支持 8 档时间范围筛选
调用流水
类型
口径说明：调用流水为演示派生数据（确定性可复现）；大模型通道与平台端「开发者配置中心 → AI 大模型对接」一致（OpenRouter · deepseek/deepseek-chat，失败自动回退演示逻辑不阻断接待）；正式版调用日志投递阿里云 SLS（会话 / 平台审计 / 接口日志 三库 · 365 天留存）。
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线索列表 · 潜在企业客户
v2.118
尚未开通任何套餐（含试用）的企业均为线索——来源可追溯为官网、代理人邀请或未知；支持一键转开户进入租户生命周期。代理人维护已移至左侧「分销代理 · 代理人管理」板块
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分销代理 · 代理人管理
v2.129
v2.129 每位代理人拥有唯一邀请码与专属邀请注册链接，经其邀请注册的线索自动归因——线索池仍在线索列表，转化后全程可追溯
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开发者配置中心
v2.76
v2.76 一级目录归拢：按角色（平台端配置中心 / 企业租户配置）与通道（AI 大模型对接 / OSS 存储 / 翻译 API 对接 / 日志管理）两个维度分 Tab 查看——密钥仅掩码，代码仓库零密钥
已对接通道
3 / 4
大模型 / 存储 / 翻译 已连接
密钥管理
0 明文
界面仅掩码 · 代码仓库零密钥
本页变更留痕
0
写入平台审计（365 天）
失败降级
全通道
AI/翻译失败回退演示逻辑不阻断
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平台运营端 · 开发者配置
v2.39
v2.39 两层结构：平台默认配置（全部企业兜底）+ 企业开发者配置一览（大模型 API / OSS 存储路径 / 日志 Project，快速定位每个企业的数据存储）
🔧 平台默认开发者配置
平台级 · 全部企业兜底
已对接通道
3 / 4
大模型 / 存储 / 翻译 已连接
密钥管理
0 明文
界面仅掩码 · 代码仓库零密钥
本页变更留痕
0
写入平台审计（365 天）
失败降级
全通道
AI/翻译失败回退演示逻辑不阻断
🏢 企业开发者配置一览
每家企业的数据存储定位
未单独配置的企业自动使用平台默认通道
🧑💻
平台运营端 · 企业开发者接入
v2.43
以企业为目录的层级结构 —— 逐企业查看嵌入入口 / Access Token / AI 模型 / 存储日志 / 域名白名单（平台只读，配置变更回企业后台）
📁
0 家
企业目录
按企业分目录查看接入配置
🗂
平台运营端 · OSS 配置与说明
v2.48
极客跳动对象存储规划 —— bucket 三大类归属 / geek_kefu 多租户目录规范 / 租户路径一览 / 运维约定（规范文档：demo/docs/OSS-LAYOUT.md）
📚 外部参考 · 竞品参考
收录竞品与外部经验的链接和介绍——持续吸取别人的经验，供产品规划与销售打法参考；仅平台端可见，录入 / 变更写入平台审计
参考总数
0
含竞品 / 工具 / 文章 / 灵感
竞品类
0
直接对标产品
本月新增
0
按录入日期现算
🔭 录入外部参考
粘贴竞品官网 / 行业文章 / 工具链接并写清介绍与借鉴点；分类支持竞品 / 工具 / 文章 / 灵感